Asiakkaalle oikea tiimi ja oikea palvelusetti
Yritysasiakkaalle on tarjolla palveluja ja "palvelijoita" monessa eri organisaatiossa. Osassa organisaatioita palvelukirjo on suppea ja osassa pystytään auttamaan useassa eri asiassa. Vallalla on kuitenkin ajatus "yhden luukun" -palvelusta, jonka toteuttaminen merkitsee eri tahoilla eri asioita.
Peruslähtökohtana täytyisi olla asioita ymmärtävä ja TAJUAVA yritysneuvoja tai asiakaspalvelija, joka pystyy haarukoimaan yrittäjän kertomuksen ja yrityksen tietojen perusteella yrityksen tilanteen.
Yhden tahon tulee pitää langat käsissään, vaikka yrittäjälle haettaan verkostosta palveluja ja apuja toiminnan kehittämiseen tai mihin milloinkin. Asiakaan aikaa ei saa käyttää pallotteluun vaan yritysneuvojan tulee tehdä työtä taustalla verkostossa ja rakentaa palvelusettivaihtoehdot, jotka selvitetään ja selitetään asiakkaalle asiakkaan kielellä.
Usein tässä kohtaa vedotaan siihen, että asiakkaita on niin paljon ja kaikki tukehtuvat. Väittäisin, että suurin osa yrittäjistä ei halua tai tarvitse rahallista apua tai edes neuvontaa. Jos tuijotamme vain suurta yritysten lukumäärää ja käytämme aikaa sen voivotteluun, emme saa mitään aikaiseksi. Miten se meni...norsukin syödään pala kerrallaan.
Monasti yritysneuvonnan ja -kehittämisen palveluja tarjoaa joko julkinen sektori suoraan tai välillisesti (=rahoittamalla tarjottavan palvelun). Hieman provosoiden sanottuna tästä seuraa pari "ongelmaa". Toinen on pyrkimys ulospäin tasavertaiseen asiakaskohteluun ja toinen (ääneen lausumaton tavoite) käsiteltyjen tapausten määrän suuri arvostus (laadun kustannuksella?).
VastaaPoistaTasvertaisen asiakaskohtelun johdosta pitää kohteliaasti käsitellä jopa hieman toivottomiakin tapauksia oma aikansa. Tämä aika on poissa todellisilta kehittämistapauksilta ja niille ei sitten riitäkään tarvittaessa riittävästi aikaa eikä resursseja. Määrään liittyvät tavoitteet johtavat samaan lopputulokseen.
Yritysneuvojalla/-kehittäjällä olisi ammattitaidon, ymmärryksen ja tajun lisäksi oltava vielä kanttia tehdä asioita järkiperusteisesti huolimatta annetuista "määreistä" joiden taustalla saattavat olla ihan muut tavoitteet kuin yritysten toiminnan todellinen kehittäminen.